قوانین مرجوعی کالا

شرط اصلی برای مرجوعی

طلای خریداری شده باید در شرایط اولیه، بدون هرگونه تغییر، خراش، یا آسیب و در بسته بندی اصلی باشد.

خطای فروشگاه

ارسال کالای اشتباه، معیوب یا داراي نقص تولیدی. ( نیاز به مستندات)در صورتی که کالا معیوب باشد یا اشتباهی ارسال شده باشد، تمامی هزینه‌های بازگشت و ارسال مجدد برعهده فروشگاه خواهد بود. مشتري باید حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل، مشکل را به پشتیبانی اعلام

تفاوت وزن یا عیار

در صورت وجود اختلاف میان وزن یا عیار کالا با مشخصات درج شده در فاکتور.

مشکلات در کیفیت یا اصالت طلا

ارسال کالا

پس از تایید درخواست، مشتري موظف است کالا را با بسته‌بندی اصلی و مدارک مربوطه به آدرس تعیین شده توسط فروشگاه ارسال کند. فرآیند مرجوعی کالا پس از تحویل و بررسی سلامت و اصالت بسته توسط تیم پشتیبانی انجام خواهد شد. لذا شایان ذکر است که در طول فرآیند مرجوعی، مسئولیت حفظ سلامت و ایمنی بسته تا زمان تحویل به مقصد بر عهده مشتري خواهد بود. در صورتی که در این مدت هرگونه آسیب، نقص یا گمشدگی براي بسته رخ دهد، تمامی عواقب آن متوجه مشتري خواهد بود. پیشنهاد می‌شود بسته‌بندی کالا با دقت و به شکلی ایمن انجام شود تا از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری گردد. در صورت تایید مرجوعی، مبلغ پرداختی طی 72 ساعت کاری به حساب بانکی که مبلغ اولیه پرداخت شده است ( به نام خود شخص) بازگردانده خواهد شد. مشتری موظف است کالا را حداکثر تا 3 روز کاری پس از تایید مرجوعی به فروشگاه ارسال کند. در غیر این صورت، درخواست لغو خواهد شد.