قوانین و مقررات
جواهری حقانی ضمن قدردانی از اعتماد شما، قوانین و مقررات استفاده از سایت را در این صفحه منتشر کرده و اگر تغییراتی در آن ایجاد شود به روزرسانی خواهد شد، بنابراین بر عهده کاربران عزیز است که پیش از استفاده از خدمات سایت این صفحه را مطالعه کنند.
قوانین و شرایط سفارش محصول از گالری حقانی
برای سفارش محصول و دریافت آن از جواهری حقانی قوانینی برای اطمینان و راحتی شما عزیزان وجود دارد که بهتر است پیش از اقدام به سفارش محصول از وبسایت حقانی به مطالعه آنها بپردازید.
این قوانین به شرح زیر است:
بیمه محصولات:
طلا و جواهراتی که شما از وبسایت جواهری حقانی سفارش میدهید بیمه میشود تا در صورت بروز هرگونه مشکل از قبیل گم شدن، آسیب دیدن، دزدیده شدن و مواردی این چنینی سرمایه شما از بین نرود و محصولی که سفارش دادهاید برای شما ارسال خواهد شد.
با توجه به حوادثی که ممکن است در مسیر رسیدن مرسوله به دست شما رخ دهد بیمه یکی از مهمترین مسائلی است که باید به آن توجه داشت و ما در مجموعه حقانی به خوبی از این موضوع آگاهی داریم و با بیمه کردن سفارشاتتان از سرمایه شما محافظت خواهیم کرد.
ضمانت ارسال محصولات:
محصولات حقانی دارای ضمانت ارسال هستند، این به این معناست که شما میتوانید با خیال راحت هر محصولی را که تمایل دارید از وبسایت جواهری حقانی سفارش داده و آن را در اسرع وقت درب منزل دریافت کنید، البته در نظر داشته باشید که ارسال بستههای پستی بر عهده شرکت پست است و پروسه تحویل سفارش با توجه به ترافیک پستی بین 3 تا 7 روز کاری انجام میشود.
پس از ارسال بسته سفارشی کد مرسوله نهایتا تا 48ساعت پس از ثبت سفارش برای خریدار پیامک خواهد شد و باو با وارد کردن آن در سامانه ی رهگیری مرسولات پستی میتوانید از زمان رسیدن آن با خبر شوید؛ همچنین ما در جواهری حقانی پیگیری مرسوله شما را از وظایف خود میدانیم و تا زمانی که بسته به دست شما نرسیده باشد پیگریهای لازم را انجام میدهیم.
تغییر کالا درصورت عدم موجودی:
باتوجه به فروش محصولات در دیگر فروشگاه های اینترنتی و حضوری جواهری حقانی چنانچه پس از ثبت سفارش موجودی کالا فراهم نگردد کالای جایگزین توسط کارشناسان طبق ماده40 قانون تجارت الکترونیک به اطلاع خریدار خواهد رسید.
شرایط تحویل گرفتن محصولات حقانی:
تحویل گرفتن محصولات از مجموعه حقانی قواعدی دارد که در صورت رعایت نشدن آنها حقانی هیچگونه مسئولیتی را در برابر بروز مشکلات و آسیب دیدگی سفارش شما نخواهد داشت.
- در زمان تحویل گرفتن مرسوله از پست به ظاهر آن توجه داشته باشید و در صورتی که پلمپ بسته مخدوش یا آسیب دیده است از تحویل گرفتن بسته خودداری کنید.
- بستههای ارسالی از سوی مجموعه حقانی دارای سه پلمپ هستند، در صورتی که هر یک از پلمپها دارای مشکل است سریعا با واحد پشتیبانی ارتباط برقرار کنید و این موضوع را اطلاع دهید.
- لطفا از لحظه باز کردن بسته بندی محصول ویدئو تهیه کنید و برای ما ارسال کنید، این کار به ما کمک میکند تا مشکلاتی که بسته شما داشته است را اصلاح و خسارات وارد آمده به شما را جبران کنیم.
- از افشا کردن محتویات درون بسته و خریدی که انجام دادهاید به مامور پست یا واحد پیگیری و پشتیبانی پست خودداری کنید و در صورت بروز مشکل، ابتدا از طریق راههای ارتباطی با واحد پشتیبانی جواهری حقانی تماس بگیرید تا کارشناسان پشتیبانی راهنمایی های لازم را انجام دهند.
- در صورت وجود هرگونه مشکل در بسته دریافتی لطفا تا 24 ساعت مشکل را با واحد پشتیبانی حقانی در میان بگذارید. (پس از گذشت 24 ساعت از دریافت بسته و باز کردن آن پیگری شکایت شما از سوی مجموعه حقانی امکانپذیر نخواهد بود)
استرداد وجه قبل از تحویل کالا و پس از ثبت سفارش:
مشتریان گرامی با توجه به قبول قوانین و مقررات در نظر دارند که به دلیل نوسانات دائمی نرخ طلا امکان بازگشت وجه به هیچ عنوان میسر نمی باشد و در صورت ثبت سفارش و پرداخت وجه آن از درخواست استرداد یا بازگشت وجه برای هر نوع محصولی در وبسایت جواهری حقانی خودداری فرمایند. لذا سفارش های ثبت شده طبق فرآیندهای مشخص شده ارسال می گردد.
نکات بسیار مهم سفارش طلا و جواهر از مجموعه حقانی
برای خرید از وبسایت جواهری حقانی نکاتی را باید رعایت کنید تا در فرایند خرید با مشکل مواجه نشوید. این نکات به شرح زیر است:
- از خاموش بودن وی پی ان خود در تمامی مراحل خرید اطمینان حاصل کنید.
- حتما مراحل خرید را تکمیل کرده و پس از واریز وجه از طریق درگاه اینترنتی به وبسایت پذیرنده (جواهری حقانی) برگردید تا خرید شما تکمیل شود.
- اگر پس از ثبت سفارش و کسر مبلغ از حساب شما پیامک لغو سفارش برای شما ارسال شد با پشتیبانی جواهری حقانی تماس حاصل کنید تا سفارش شما را بررسی و مشکل پیش آمده را رفع کنند.
- برای خرید سکه و شمش طلا با توجه به این موضوع که مشابه پول رایج کشور است فاکتوری صادر نمیشود؛ اما شما میتوانید جهت اطمینان خاطر از وبسایت حقانی فاکتور دریافت کنید.
- پاسخگویی تلفنی و آنلاین به مشتریان در روزهای تعطیل و ساعات غیر کاری امکانپذیر نخواهد بود و در صورتی که از چت آنلاین استفاده کنید کارشناسان ما در اولین روز کاری پس از تعطیلات مشکل شما را بررسی و به آن رسیدگی خواهند کرد.
- سفارشاتی که از طریق درگاه های اعتباری پرداخت می گردند امکان لغو نداشته و پس از 20 روز کاری برای ارسال تحویل پست می گردد.
- پرداخت مبلغ سفارش باید از کارت های بانکی متعلق به خریدار بوده و در صورت درخواست واحد پشتیبانی جهت احراز هویت خریدار مشتری باید نسبت به ارائه ی مستندات لازم اقدام نماید.
بررسی قوانین و مقررات جواهری حقانی
برای استفاده از خدمات سایت جواهرات حقانی مواردی را در ادامه بررسی خواهیم کرد تا خیال شما از ثبت نام و در سایت و ثبت سفارش راحت باشد.
حریم خصوصی
سایت ما اطلاعاتی چون نام، شماره تلفن همراه، ایمیل، آدرس و… را برای ارائه خدمات و اطلاع رسانی به کاربران جمع آوری میکند و حفظ امنیت این اطلاعات شخصی و محتویات حساب کاربری افراد را در حد توان به عهده دارد. از طرفی کاربران مسئولیت تمام فعالیتهایی که با حساب کاربری خود انجام میدهند را بر عهده دارند و باید مراقب رمز عبور خود باشند.
قوانین و مقررات عمومی
رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده رویه و اصول جواهری حقانی است. در صورت تغییر در قوانین مندرج و رویههای جواهری حقانی مراتب متعاقبا در همین صفحه منتشر و بروز رسانی میشود.ثبت سفارش پس از اعمال تغییرات ، به معنای پذیرش همه تغییرات می باشد و مشتری باید در هر مرتبه خرید قبل از پرداخت وجه معامله قوانین و مقررات را مطالعه و با زدن تیک تایید اقدام به پرداخت نماید.
خرید الکترونیکی
خرید الکترونیکی مانند هر داد و ستدی نشان دهنده عقد یک قرارداد بین فروشنده و خریدار است؛ با این تفاوت که این نوع قرارداد بین فروشگاه و کاربر در محیط الکترونیکی منعقد میگردد.
در خرید از فروشگاه الکترونیکی کاربر پس از جستجو و انتخاب کالای مورد نظر و بررسی آن نسبت به ثبت سفارش الکترونیکی آن اقدام نموده که پس از انتخاب نحوه پرداخت وجه و ارسال، کالا به دست کاربر میرسد.
مشخصات محصولات تولید شده توسط جواهری حقانی:
- وزن هیچکدام از نگین ها حتی ریزترین آنها، روی طلا محاسبه نشده است.
- تمامی نگینها اصلی و طبیعی و همراه با شناسنامه موسسه بین المللی GIAE و گواهی اصالت جواهری حقانی عرضه میگردد.
- در صورتی که تصمیم به فروش محصولی که خریداری کردهاید داشتید؛ درصورت کارشناسی سلامت سنگ ۲۵ درصد از مبلغ نگین کسر شده و مابه التفاوت پرداختی شما بابت سنگ عینا به شما پرداخت خواهد شد.
- ارسال محصولات ساخته شده به کل کشور رایگان و همراه با بیمه خواهد بود.
- صدور فاکتور رسمی و دارای اعتبار از اتحادیه طلا و جواهرات.
- در صورتی که تصمیم به تعویض محصول نگین دار خریداری شده داشته باشید هیچ مبلغی از ارزش نگین شما کسر نخواهد شد و مبلغ پرداختی شما بابت نگین تماما در فاکتور جدید لحاظ خواهد خواهد شد.