قوانین مرجوعی کالا
ما در جواهري حقانی همواره در تلاش هستیم تا بهترین تجربه خرید آنلاین را برای مشتریان خود فراهم
کنیم. با این حال، در موارد خاصی ممکن است نیاز به مرجوعی کالا پیش آید. این قوانین برای شفاف سازی
و تنظیم فرآیند مرجوعی کالا تدوین شدهاند تا حقوق هر دو طرف (مشتري و فروشگاه) رعایت شود.
مدارك لازم
براي مرجوعی کالا، ارائه فاکتور خرید، شناسنامه محصول (در صورت وجود)، و سایر مدارک
همراه الزامی است.
شرط اصلی برای مرجوعی
طلای خریداری شده باید در شرایط اولیه، بدون هرگونه تغییر، خراش، یا آسیب و در بسته بندی اصلی باشد.
اصول اولیه براي مرجوعی کالا
کالا باید در وضعیت اولیه (بدون استفاده، خطوخش، تغییرات ظاهري یا وزنی) بازگشت داده شود.
تمامی مدارك خرید شامل فاکتور رسمی، شناسنامه طلا (در صورت وجود)، و بسته بندی اصلی باید همراه
کالا ارائه شوند.
درخواست مرجوعی تنها تا 24 ساعت کاري از زمان تحویل کالا امکانپذیر است.
دلایل مجاز براي مرجوعی کالا
- خطای فروشگاه: ارسال کالای اشتباه، معیوب یا داراي نقص تولیدی. ( نیاز به مستندات)
در صورتی که کالا معیوب باشد یا اشتباهی ارسال شده باشد، تمامی هزینههای بازگشت و ارسال مجدد بر
عهده فروشگاه خواهد بود. مشتري باید حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل، مشکل را به پشتیبانی اعلام
کند.
- تفاوت وزن یا عیار: در صورت وجود اختلاف میان وزن یا عیار کالا با مشخصات درج شده در فاکتور.
- عدم تطابق محصول با توضیحات سایت یا اطلاعات، مثال: وزن، عیار یا سایز طلا با آنچه در فاکتور و
سایت اعلام شده بود مطابقت نداشته باشد
- مشکلات در کیفیت یا اصالت طلا.
محدودیتها و استثناهاي مرجوعی طلا
- كالاهای داراي شخصی سازی (مانند حک اسم، طرح سفارشی، تغییر سایز) قابل مرجوع نیستند.
- درخواست مرجوعی در دسته سکه و شمش ها امکان پذیر نمیباشد.
- کالاهایی که در شرایط حراج یا با تخفیف ویژه خریداری شدهاند، غیرقابل بازگشت هستند.
- در هنگام دریافت کالا مرجوعی ، در صورت کاهش وزن یا آسیب به کالا، هزینه خسارت از مبلغ بازگشتی
- کسر خواهد شد.
فرآیند ثبت درخواست مرجوعی
مشتری باید درخواست مرجوعی خود را از طریق یکی از روشهای زیر ثبت کند:
فرم درخواست مرجوعی در وبسایت
تماس با پشتیبانی مشتریان: 05133696922
پشتیبانی چت آنلاین فروشگاه
اطلاعات مورد نیاز در هنگام ثبت درخواست:
نام و نام خانوادگی خریدار
وزن محصول
شماره سفارش محصول
توضیح دلیل مرجوعی
تصاویر کالا (در صورت وجود نقص یا آسیب)
بررسی درخواست
درخواست مرجوعی پس از ثبت، توسط تیم کارشناسی بررسی خواهد شد.
کارشناسان فروشگاه وضعیت کالا و دلایل مرجوعی را بررسی میکنند.
بررسی وضعیت محصول و تایید یا رد درخواست حداکثر 3 روز کاري زمان خواهد برد.
حقوق فروشگاه
فروشگاه حق دارد در صورت عدم رعایت شرایط مرجوعی یا آسیب به کالا، درخواست بازگشت را رد کند.
فروشگاه حق در صورت نقص مدارك (مانند عدم ارائه فاکتور یا شناسنامه سنگ) فرآیند بازگشت وجه را
متوقف کند.
ارسال کالا
پس از تایید درخواست، مشتري موظف است کالا را با بستهبندی اصلی و مدارک مربوطه به آدرس تعیین
شده توسط فروشگاه ارسال کند.
فرآیند مرجوعی کالا پس از تحویل و بررسی سلامت و اصالت بسته توسط تیم پشتیبانی انجام خواهد شد.
لذا شایان ذکر است که در طول فرآیند مرجوعی، مسئولیت حفظ سلامت و ایمنی بسته تا زمان تحویل به
مقصد بر عهده مشتري خواهد بود. در صورتی که در این مدت هرگونه آسیب، نقص یا گمشدگی براي بسته
رخ دهد، تمامی عواقب آن متوجه مشتري خواهد بود. پیشنهاد میشود بستهبندی کالا با دقت و به شکلی
ایمن انجام شود تا از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری گردد.
در صورت تایید مرجوعی، مبلغ پرداختی طی 72 ساعت کاری به حساب بانکی که مبلغ اولیه پرداخت
شده است ( به نام خود شخص) بازگردانده خواهد شد.
مشتری موظف است کالا را حداکثر تا 3 روز کاری پس از تایید مرجوعی به فروشگاه ارسال کند. در غیر
این صورت، درخواست لغو خواهد شد.
فرم مرجوعی
فیلد های "*" اجباری هستند