گاهی پس از خرید و دریافت سفارش خود با نکات و چالش‌هایی روبرو می‌شوید که احساس می‌کنید باید کالای خریداری شده تعویض یا عودت داده شود.

برخی مجموعه‌ها چنین شرایطی را برای کاربران و مشتریان خود در نظر گرفته‌اند و برخی دیگر پس از خرید هیچگونه تعویض یا عودتی را پذیرا نیستند.

مجموعه حقانی به عنوان مرجعی برای خرید طلا آنلاین و با بیش از ۴۶ سال تجربه درخشان در حوزه طراحی و ساخت جواهرات این امکان را برای مشتریان در نظر گرفته است تا پس از دریافت سفارش خود در صورت نیاز آن را تعویض کنند یا عودت دهند. 

در ادامه شرایط بازگشت و تعویض کالا را بررسی می‌کنیم.

ضمانت تعویض ۹۰ روزه و استرداد ۷ روزه در حقانی

پس از ثبت سفارش در حقانی و نهایی شدن خرید، سفارش شما توسط تیم پشتیبانی کاملا چک شده و مواردی همچون وزن دقیق، قیمت و مشخصات محصول بررسی می‌شود و سپس به بخش بسته بندی ارسال می‌شود.

در این بخش از سلامت کالا مطمئن شده و به شیوه‌ای استاندارد و ایمن بسته‌بندی صورت می‌گیرد.

قبل از تحویل بسته بندی کالا را چک نموده و در صورت مشاهده پارگی یا هر ایراد دیگری از تحویل آن امتناع کرده و موضوع را به بخش پشتیبانی حقانی اطلاع دهید؛ در صورت تحویل مرسوله و امضا صحت محصول از جانب شده تائید شده و در اینصورت حقانی مسئولیتی در قبال سایر مشکلات پیش آمده ندارد.

شرایط بازگشت یا تعویض کالا چگونه است؟

چنانچه با مواردی که در ادامه عنوان می‌کنیم روبرو شدید، می‌توانید کالای خریداری شده را تعویض کنید و یا عودت دهید.

• بروز ایرادات فنی

چنانچه پس از خرید طلا یا جواهرات متوجه برخی ایرادات شدید، می‌توانید سفارش خود را تعویض کنید یا عودت دهید؛ به عنوان مثال اگر متوجه شدید النگو شما کمی کج شده یا تغییر حالت داده یا یکی از نگین‌های انگشترتان افتاده و یا قفل دستبندی که خریداری کردید به اندازه کافی محکم نیست حتما به تیم پشتیبانی اطلاع دهید و شرایط تعویض و عودت را جویا شوید.

• عدم تطابق محصول با نمونه سفارش داده شده

گاهی این امکان وجود دارد که در بخش بسته بندی یا ارسال مرسوله سهوا خطاهایی بروز یابد که قابل چشم پوشی نیست و نیاز است که حتما محصول خریداری شده را تعویض کنید یا عودت دهید؛ به عنوان مثال سفارش شما یک دستبند طلا سفید با نگین‌های برلیان بوده و آنچه تحویل گرفته‌اید یک جفت گوشواره طلا زرد است.

در صورت مواجه شدن با چننی مغایرت‌هایی حتما به تیم پشتیبانی اطلاع دهید تا پس از بررسی اقدامات لازم انجام شود.

بررسی چند نکته مهم در مورد تعویض و استرداد محصول

پس از اینکه مطمئن شدید کالای مورد نظر را باید تعویض کنید یا عودت دهید حتما موارد زیر را در نظر بگیرید.

• پس از تحویل کالا حداکثر تا ۷ روز فرصت دارید، تیم پشتیبانی را از تصمیم خود با خبر سازید و اقدامات لازم برای تعویض کالا را انجام دهید.

چنانچه تصمیم دارید محصول را عودت دهید حداکثر ۱ روز پس از تحویل کالا فرصت دارید که سفارش خود را بازگشت داده تا وجه پرداختی واریز گردد.

• اگر تصمیم دارید کالا را عودت دارید به هیچ وجه نباید تگ‌های متصل شده به محصول را جدا کنید؛ همچنین در صورتی که طلا یا جواهرات از لحاظ ظاهری دچار آسیب شده باشند امکان استرداد وجود ندارد.
• اگر این امکان وجود داشته باشد که بدون باز کردن مرسوله عدم تطابق یا مورد پسند نبودن آن را تشخیص دهید؛ به هیچ وجه مرسوله را باز نکنید؛ زیرا در چنین حالتی امکان عودت وجود ندارد.
• در نظر داشته باشید کالای مرجوع شده باید به همان صورت که تحویل مشتری داده شده، مرجوع شود و ایراد یا اشکالی از لحاظ ظاهری یا فنی در آن بروز پیدا نکند.
• چنانچه ایراد وارد شده از جانب مجموعه حقانی صورت گرفته باشد، مجموعه موظف است که در سریع‌ترین حالت نسبت به عودت وجه شما اقدام کند.

مروری بر شیوه ارسال محصولات در حقانی

نحوه ارسال سفارشات توسط حقانی بدین صورت است که سفارشات مشهد طی مدت ۲۴ ساعت با استفاده از پیک مطمئن و معتمد ارسال شده و در شهرستان‌ها با استفاده از پست پیشتاز طی مدت ۷۲ ساعت کاری ارسال خواهد شد.

نکته: در نظر داشته باشید که صفر تا صد مسئولیت ارسال مرسوله شما بر عهده اداره پست است پس هنگام تحویل تا از صحت و سلامت محصول مطمئن نشدید آن را تحویل نگیرید.

جمع بندی

در انتها به عنوان نکته پایانی یادآوری می‌کنیم که قبل از ثبت سفارش و نهایی کردن خرید خود حتما شرایط مقررات سایت پذیرنده و نحوه ارسال و عودت کالا را جویا شوید و یا از طریق سایت مطالعه کنید تا بتوانید با اشراف کامل به موضوع و مقررات خریدی بهینه و به یادماننی را تجربه کنید.

با توجه به اینکه در خرید جواهرات هزینه بالایی صرف می‌شود در نظر داشتن شرایط تعویض و عودت یکی از ضروری‌ترین نکاتی است که باید به آن توجه کافی داشت.

تفاده از طراحان گرافیک است.